Возврат и обмен

1. Отказ от товара надлежащего качества (передумали, не подошёл цвет/размер)

В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи вы имеете право:

1.1. Отказаться от заказа в любое время до его отправки.

Для этого достаточно написать нам на e-mail: grachev1343@yandex.ru или позвонить по телефону 8 (903) 740-18-65.

1.2. Отказаться от товара после его получения — в течение 7 календарных дней.

Условия возврата (обязательны для соблюдения):

1. Товар не должен быть в употреблении — отсутствуют следы стирки, использования, пятна, заломы, катышки, посторонние запахи (духи, табак, животные).

2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства — комплект выглядит как новый.

3. Сохранены фабричные ярлыки, упаковка и все вложенные элементы (мешочек, памятка, если были).

4. Возврат возможен только для полного комплекта (нельзя вернуть одну наволочку или простыню отдельно).

Как вернуть:

• Свяжитесь с нами любым удобным способом в течение 7 дней с момента получения.

• Мы согласуем адрес для возврата и выдадим уникальный номер возврата.

• Вы отправляете товар обратно за свой счёт в течение 14 дней с момента согласования. Если отправка затягивается — возврат не принимается.

• После получения и проверки товара (до 5 рабочих дней) мы возвращаем стоимость товара (без стоимости доставки) в течение 10 дней на ту же карту или счёт.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

Производственным браком считается:

• Расхождение швов (более 2 см на 1 метр шва).

• Порыв ткани не по шву.

• Несовпадение размеров комплектующих более чем на 5 см от заявленных.

• Несоответствие состава ткани заявленному (лабораторно подтверждённое).

Не является браком:

• Естественная усадка ткани в пределах 5% после первой стирки (хлопок даёт усадку).

• Незначительные неровности нитей, характерные для натуральных тканей.

• Разница в оттенке между партиями (не более 5%).

• Следы транспортировочной пыли (удаляются при стирке).

2.1. Сроки обращения:

Если на товар установлен гарантийный срок — в течение всего гарантийного срока (гарантия 30 дней со дня получения).

2.2. Ваши права (по вашему выбору):

• Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества (при наличии).

• Потребовать соразмерного уменьшения цены.

• Отказаться от товара и потребовать полного возврата денег (включая стоимость доставки).

2.3. Как действовать:

1. Свяжитесь с нами любым способом в течение 3 дней после обнаружения дефекта, пришлите чёткие фото или видео дефекта (общий план + крупный план).

2. Мы проведём проверку качества в течение 10 дней. При необходимости — организуем экспертизу за свой счёт (если брак не подтвердится — экспертизу оплачиваете вы).

3. При подтверждении брака мы заменим товар или вернём деньги (включая стоимость доставки) в течение 10 дней после принятия решения.

4. Важно: Если вы самостоятельно стирали, гладили, химически обрабатывали товар до обнаружения дефекта — претензии по браку не принимаются, так как повреждения могли возникнуть в процессе эксплуатации.

3. Общие положения

Возврат возможен только при полном соблюдении всех условий (п. 1.2 и п. 2).

Мы оставляем за собой право отказать в возврате, если товар имеет следы использования, стирки, повреждения, некомплект или был приобретён более 7 дней назад (для возврата качественного товара).

При отправке товара обратно сохраняйте чек и трек-номер — без подтверждения отправки возврат не обрабатывается.

Деньги возвращаются на ту же карту или счёт, с которого производилась оплата. Срок возврата начинает отсчитываться с момента получения нами товара.