Возврат и обмен

1. Обмен и возврат товара надлежащего качества

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона) вы можете вернуть или обменять постельное бельё надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

- товар не был в употреблении;

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы;

- имеется чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Важная особенность для постельного белья:

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, текстильные товары (в том числе постельное бельё, наволочки, простыни, пододеяльники) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, если они были выпущены из индивидуально упакованного состояния (вскрыта упаковка).

Это означает:

Вы можете вернуть комплект, только если упаковка не вскрыта, а сам товар не был в контакте с телом и не примерялся (в отличие от одежды). После вскрытия упаковки постельное бельё возврату надлежащего качества не подлежит — это санитарно-гигиеническое требование.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если вы обнаружили фабричный дефект (расходящиеся швы, неровный крой, стойкий химический запах, нарушение рисунка, «перекос» нити), пятна или дыры не вашей вине:

- вы имеете право на возврат полной стоимости, замену на аналогичный или другой товар с перерасчётом цены;

- мы обязаны принять товар даже без чека (вы можете ссылаться на свидетелей или выписку из банка);

- срок предъявления требований — в течение гарантийного срока (если он установлен), а если нет — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня передачи товара (ст. 19 Закона).

Алгоритм при браке:

1. Сохраните комплект в том виде, в каком обнаружили недостаток (не стирайте, не гладьте).

2. Свяжитесь с нами любым удобным способом (телефон, email, чат на сайте).

3. Мы проведём экспертизу за свой счёт. Если дефект подтвердится — вернём деньги или обменяем товар. Если виноваты вы — оплачиваете стоимость экспертизы и обратной пересылки.

3. Как оформить возврат

- Шаг 1. Напишите заявление в свободной форме с указанием причины возврата.

- Шаг 2. Приложите копию чека (или выписку из интернет-банка).

- Шаг 3. Отправьте товар и заявление по адресу, предоставляемому по запросу у наших менеджеров.

- Шаг 4. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения товара на наш склад (при надлежащем качестве и закрытой упаковке — быстрее).

4. Возврат денег

- При оплате картой — на ту же карту в течение 3–10 рабочих дней.

- При наложенном платеже — на ваш расчётный счёт или наличными в офисе.